תמיכה ושליטה מרחוק על ידי צוות SYE

כללי

דרישות מערכת

• יישומון התמיכה הנו קובץ אצווה (Executable) המיועד להפעלה על גבי מחשבי Windows
  
• תקשורת אינטרנט יוצאת בפרוטוקול TCP באחד הפורטים: 5902 או 80
• הרשאת כתיבה לתיקייה בה מופעל יישום ההתקנה והתמיכה

יצירת Session תמיכה

1. לפני הכל, ראשית יש ליצור קשר טלפוני עם צוות התמיכה ולתאם את ביצוע התמיכה מרחוק!
   הפרטים הנדרשים ליצירת קשר נמצאים באתר האינטרנט בכתובת: https://sye.co.il
2. הפעל את יישומון ההתקנה והתמיכה מתוך תוכנת הייפר, או גלוש והורד והפעל את היישומון מאתר האינטרנט שלנו בכתובת: "https://sye.co.il".
3. בתפריט השמאלי של היישומון לחץ על Get Technical Support
4. בשדה Select Support Agent בחר בשם התומך אתו סיכמת על קבלת התמיכה.
   במידה והשדה נעול ואינו מציג את רשימת התומכים קרא פרק "בעיות ותקלות נפוצות" למטה, ווודא שהנך עומד בתנאי ההפעלה.
5. לחץ על לחצן Connect

סגירה וסיום Session תמיכה

שליחה/העלאת קובץ אל צוות התמיכה

• בתפריט השמאלי לחץ על Get Technical Support
• להעלאת קובץ יחיד או מספר קבצים, לחץ על לחצן Upload file to Support Team
• בחר את הקובץ/ים לשליחה ולחץ על OK.
  כעת הקבצים נשלחים וניתן לראות את גרף התקדמות ההעלאה בתחתית חלון היישומון.

הורדת קובץ מצוות התמיכה

• בתפריט השמאלי לחץ על Get Technical Support
• להורדת קובץ יחיד לחץ על לחצן Download file from Support Team
• בחלון שנפתח הזן את שם הקובץ במלואו (כולל סיומת קובץ) ולחץ על חלצן ה- OK.
  כעת תהליך הורדת הקובץ מתבצע וניתן לראות את מצב ההתקדמות בשורת המצב שבתחתית החלון.
• בסיום ההורדה יפתח חלון בחירת נתיב השמירה לקובץ שהורד.
  בחר את הנתיב ולחץ על לחצן ה- OK.
  

בעיות ותקלות נפוצות:

• במידה ורשימת הנציגים הינה ריקה משמות, יש ללחוץ על לחצן Refresh.
  במידה ולאחר Refresh רשימת התומכים עדיין סגורה וריקה,
  אזי יישומון ההתקנה והתמיכה אינו מצליח לתקשר עם שרת התמיכה של SYE ונדרש לעבור לתקשורת בפורט 80 על ידי לחיצה על לחצן "חומת האש" הממוקם בראש החלון, אז שוב לחיצה על Refresh.
  במידה ושדה רשימת התומכים נשאר סגור וריק גם לאחר מעבר לפורט 80, עליך ליצור קשר עם מנהל המחשבים/הרשת בארגונך ולעדכן אותו כי תוכנת התמיכה נחסמת ואינה מצליחה לייצר תקשורת החוצה אל שרתי SYE.
• אם בכניסה לעמוד התמיכה מופיעה הודעת השגיאה: "Missing server IP address for support session" - אזי היישום לא מצליח לקבל כתובת IP של שרת התמיכה.
  יש לבחון לאפשר ליישום לבצע התקשרות החוצה מול שירותי DNS מהמחשב המדובר.
• אם בכניסה לעמוד התמיכה מופיעה הודעת השגיאה: "Failed to download support server .lic file" - אזי היישום לא מצליח להוריד ולשמור לתיקיה בה הוא נמצא את
  קובץ רישיון השימוש (lic), הדרוש להתחברות לשרת התמיכה.
  במקרה כזה יש להפעיל את יישום ההתקנה והתמיכה בהרשאת מנהל (Run as Administrator), או להגדיר לו הרשאות כתיבה לתיקיה בה הוא מותקן.