Database Table "hyp_Service Ticket"
תיאור הטבלה
טבלת קריאות שירות של הייפר.אחסון רגיל/הווה (Normal) |
אחסון ארכיון (Archive) |
פריטים שנמחקו (Deleted) |
| שם השדה | כותרת בעברית | טיפוס | אורך הטקסט | עורך | מאפיינים | json |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Ticket Number | מספר קריאה | Integer | 0 | Edit | Read Only Key Field |
TicketNumber |
| Status | סטאטוס רשימת ערכים: פנייה חדשהממתין להחלטת מנהל השירות ממתין להכנת חלקים לתיקון ממתין לאיש שטח ממתין למתלונן שישלח מסמכים לבירור נסגר לשביעות רצון הלקוח נסגר בפשרה עם הלקוח נסגר כנגד רצון הלקוח נדחתה על ידי מנהל השירות בוטל על ידי הלקוח |
Status | 0 | Select | Status | |
| Internal Status | Status | 0 | Select | Read Only | InternalStatus | |
| Priority | עדיפות רשימת ערכים: נמוכהרגילה גבוהה |
Status | 0 | Select | Priority | |
| Linked to | כרטיס לקוח / ספק | String | 60 | PopupList | Mandatory | LinkedTo |
| Linked to ExtKey | קישור לתיק במערכת | Integer | 0 | Edit | Read Only | LinkedToExtKey |
| About Order No. | נוגע להזמנה מספר | Real | 0 | PopupList | AboutOrderNo | |
| About a Person | נוגע לעובד שלנו | String | 40 | PopupList | AboutAPerson | |
| Complainer Name | שם המתלונן | Name | 60 | SelectEdit | ComplainerName | |
| Subject / Complain | Message / Request | String | 800 | Memo | Mandatory | SubjectComplain |
| Errors Diagnosis | ניתוח סיבות / כשלים | String | 250 | GroupSelect | ErrorsDiagnosis | |
| Service Flows | תהליכי עבודה | String | 150 | GroupSelect | Hidden | ServiceFlows |
| Treatment Guidelines by Service Manager | הנחיית אופן הטיפול על ידי מנהל השירות | String | 800 | Memo | TreatmentGuidelinesByServiceManager | |
| Treatment According to Working Procedures | טיפול בהתאם לנהלי החברה | Bool | 0 | Select | TreatmentAccordingToWorkingProcedures | |
| Complainer Feedback | משוב הלקוח לאחר הטיפול | String | 100 | Edit | ComplainerFeedback | |
| Ticket Source | מקור הקריאה (קובע לוגיקה) | Status | 0 | Select | TicketSource | |
| Return to Phone | טלפון לחזרה | Phone | 20 | Edit | ReturnToPhone | |
| Return to Email | דוא"ל לחזרה | String | 80 | Edit | ReturnToEmail | |
| Public Website Ticket Title | כותרת פנייה ציבורית | String | 40 | Select | Spare Field | PublicWebsiteTicketTitle |
| Service Website Ticket Title | נושא קריאת שירות דרך האתר הפנימי | String | 40 | Select | Spare Field | ServiceWebsiteTicketTitle |
| Withdraw Amount | סכום למשיכה | Money | 0 | Edit | WithdrawAmount | |
| Withdraw Currency | מטבע למשיכה | String | 5 | Select | WithdrawCurrency | |
| Agency | סניף | Status | 0 | Select | Read Only | Agency |
| Spare Agent 1 | String | 40 | PopupList | SpareAgent1 | ||
| Spare Agent 2 | String | 40 | PopupList | SpareAgent2 | ||
| Spare Agent 3 | String | 40 | PopupList | SpareAgent3 | ||
| Created On | מועד יצירה | FixDT | 0 | Edit | Read Only | CreatedOn |
| Created By | נוצר על ידי | String | 40 | Edit | Read Only | CreatedBy |
| Treatment Guidelines Last Update | מועד עדכון הנחיות | FixDT | 0 | Edit | Read Only | TreatmentGuidelinesLastUpdate |
| Treatment Guidelines Updated By | הנחיות עודכנו על ידי | String | 40 | Edit | Read Only | TreatmentGuidelinesUpdatedBy |
| Closed On | מועד הסגירה | FixDT | 0 | Edit | Read Only | ClosedOn |
| Closed By | נסגרה על ידי | String | 40 | Edit | Read Only | ClosedBy |
| Service Order No. | מספר הזמנת שירות (כאשר יש להחליף פריטים) | Real | 0 | Edit | Read Only | ServiceOrderNo |
| Old Doc Reference | מספר מסמך קודם | String | 20 | Edit | Read Only | OldDocReference |
| Old Software Name | שם תוכנה קודמת | String | 10 | Edit | Read Only | OldSoftwareName |