Database Table "hyp_Service Ticket"

תיאור הטבלה

טבלת קריאות שירות של הייפר.

אחסון רגיל/הווה (Normal)

אחסון ארכיון (Archive)

פריטים שנמחקו (Deleted)
שם השדה כותרת בעברית טיפוס אורך הטקסט עורך מאפיינים json
Ticket Number מספר קריאה Integer 0 Edit Read Only
Key Field		 TicketNumber
Ticket Status סטאטוס
רשימת ערכים:
0 = חדש
1 = בטיפול
2 = סגור		 Status 0 Select TicketStatus
Values List:
0 = New
1 = In process
2 = Closed
Priority עדיפות
רשימת ערכים:
0 = נמוכה
1 = רגילה
2 = גבוהה		 Status 0 Select Priority
Values List:
0 = Low
1 = Normal
2 = High
Entity Number קישור לתיק במערכת Integer 0 Edit Read Only EntityNumber
Entity Full Name כרטיס לקוח / ספק String 105 PopupList Mandatory EntityFullName
About Order No. נוגע להזמנה מספר Real 0 PopupList AboutOrderNo
About a Person נוגע לעובד שלנו String 40 PopupList Mandatory AboutAPerson
Ticket Source מקור הקריאה (קובע לוגיקה)
רשימת ערכים:
0 = ידני
1 = אתר ציבורי
2 = אתר שירות (לקוח מזוהה)
3 = תהליך תוכנה
4 = בקשת משיכה		 Status 0 Select TicketSource
Values List:
0 = Manually
1 = Public Website
2 = Service Website
3 = Software Process
4 = Withdraw Request
Subject Category נושא הפנייה String 80 Edit SubjectCategory
Subject / Complain תוכן הודעה / בקשה String 800 Memo Mandatory SubjectComplain
Complainer Name שם המתלונן Name 60 SelectEdit ComplainerName
Return to Phone טלפון לחזרה Phone 20 Edit ReturnToPhone
Return to Email דוא"ל לחזרה String 80 Edit ReturnToEmail
Withdraw Amount סכום למשיכה Money 0 Edit WithdrawAmount
Withdraw Currency מטבע למשיכה String 5 Select WithdrawCurrency
Created On מועד יצירה FixDT 0 Edit Read Only CreatedOn
Created By נוצר על ידי String 40 Edit Read Only CreatedBy
Handling Responsibility אחריות הטיפול מוטלת על
רשימת ערכים:
0 = כל המשתמשים
1 = סניף שלם
2 = מחלקה שלמה
3 = משתמש מוגדר
4 = משתמש מוגדר + עזרה מהסניף
5 = משתמש מוגדר + עזרה מהמחלקה		 Status 0 Select HandlingResponsibility
Values List:
0 = Everyone (all users)
1 = For Agency
2 = For Department
3 = For Specific User
4 = Allow Agency to help
5 = Allow Department to help
Agency סניף Status 0 Select Agency
Department / Category מחלקה String 40 Select DepartmentCategory
For User עבור המשתמש (נמען) String 40 PopupList ForUser
Work Process תהליך עבודה String 30 Select Spare Field WorkProcess
Last Step השלב הקודם String 50 Edit Read Only LastStep
Next Step השלב הבא String 50 Edit Read Only NextStep
Next Step Deadline מועד אחרון להשלמת המשימה FixDT 0 SelectEdit Read Only NextStepDeadline
Handling Deadline מועד אחרון להשלמת הטיפול FixDT 0 SelectEdit HandlingDeadline
Complainer Feedback משוב הלקוח לאחר הטיפול String 200 TextMemo ComplainerFeedback
Closed On מועד הסגירה FixDT 0 Edit Read Only ClosedOn
Closed By נסגרה על ידי String 40 Edit Read Only ClosedBy
Pink Status סטאטוס
רשימת ערכים:
0 = פנייה חדשה
1 = ממתין להחלטת מנהל השירות
2 = ממתין להכנת חלקים לתיקון
3 = ממתין לאיש שטח
4 = ממתין למתלונן שישלח מסמכים לבירור
5 = נסגר לשביעות רצון הלקוח
6 = נסגר בפשרה עם הלקוח
7 = נסגר כנגד רצון הלקוח
8 = נדחתה על ידי מנהל השירות
9 = בוטל על ידי הלקוח		 Status 0 Select Spare Field PinkStatus
Values List:
0 = New
1 = Waiting for Service Manager
2 = Waiting for Service Order
3 = Waiting for Field Service Technician
4 = Waiting for the Complainer to send documents
5 = Completed with Full Customer's Satisfaction
6 = Completed by Compromise with the Customer
7 = Completed Against the will of the Customer
8 = Declined
9 = Cancelled by
Old Doc Reference מספר מסמך קודם String 20 Edit Read Only OldDocReference
Old Software Name שם תוכנה קודמת String 10 Edit Read Only OldSoftwareName
קישור אל רשימת הטבלאות