תמיכה ושליטה מרחוק

• יצרנו את מנגנון התמיכה בכדי לספק שירות פנים ארגוני, תחת מסד נתונים של הייפר (דרך אותו השרת) - באותה הרשת.
  תחת אותו המנגנון אנחנו מספקים תמיכה ללקוחותינו (מתחבר לשרת ההפצה).
• מבקש התמיכה שולט בתהליך: עליו קודם ליצור קשר טלפוני מול התומך ובהסכמה ליזום את החיבור (הלחצן Connect).
  היישום בנוי מ- exe בודד ומופעל על ידי מבקש התמיכה. אין קבצים נסתרים, אין פעולה ברקע (ללא חלון), אין אפשרות "לרגל על המחשב הנתמך".
  נדגיש שוב, גם כאשר היישום sye_setup פועל במחשב (למשל עבור הורדת קובץ) - הוא אינו מאפשר גישה יזומה של צוות התמיכה אל מחשב המשתמש (הנתמך).
• היישום משתף בזמן אמת אך ורק את מסך המשתמש יחד עם המקלדת והעכבר.
  התומך יכול להעתיק אליו את מחסנית (clipboard) המחשב הנתמך, בפורמט טקסט בלבד ובנפח של עד 24KB לאחר דחיסה.
  התומך יכול גם "לשדר" תוכן טקסט למחסנית של הנתמך (בכדי לבצע הדבקה במחשב של הנתמך).
• שימוש בטוח: היישום sye_setup פועל תחת הרשאות המשתמש ב- windows. התומך אינו יכול לגעת בחלונות רגישים (לדוגמה task manager) אלא אם הנתמך הפעיל את היישום כ- Admin.
  היישום אינו מאפשר שיתוף קבצים בין הצדדים או הרצת פקודות למערכת ההפעלה - בממשק שאינו גראפי על המסך.
  התומך אינו יכול לבצע פעולות נסתרות מעיני מבקש התמיכה.

קיום סשן תמיכה עם צוות SYE

1. ראשית יש ליצור קשר טלפוני עם צוות התמיכה ולתאם את ביצוע התמיכה מרחוק!
   פרטי יצירת קשר ניתן למצוא באתר האינטרנט שלנו בכתובת: https://sye.co.il
2. בתפריט השמאלי בחר את Get Technical Support (כאשר מפעילים את התמיכה דרך הייפר, זה כבר קורה לבד).
3. בשדה
   "Select Support Agent"
   בחר את שם התומך איתו סיכמת על ביצוע התמיכה.
   במידה והשדה נעול ואינו מציג רשימת תומכים, בדוק חיבור תקין לאינטרנט ועמידה במפרט הטכני מהעמוד הראשי
4. לחץ על לחצן Connect ליצירת החיבור מהמחשב שלך - אל התומך שבחרת.
   מרגע זה תצוגת המסך שלך משודרת לתומך ויש לו שליטה על העכבר והמקלדת שלך (במקביל אליך).
   לשיפור ביצועים וחסכון בנפח התעבורה/התקשורת, יישום התמיכה מבטל באופן זמני (עד לסיום התמיכה) את האפקטים הוויזואליים שהופעלו ב- Windows ואת תמונת הרקע (יופיע צבע חלק במקומה).

סיום סשן תמיכה

שליחה/העלאת קובץ אל צוות התמיכה

• בתפריט השמאלי בחר את Get Technical Support (כאשר מפעילים את התמיכה דרך הייפר, זה כבר קורה לבד).
• לחץ על Upload file to Support Team

• להעלאת קובץ יחיד או מספר קבצים, לחץ על לחצן Upload file to Support Team
• בחר את הקובץ/ים לשליחה ולחץ על OK.
  כעת הקבצים נשלחים וניתן לראות את גרף התקדמות ההעלאה בתחתית חלון היישומון.

הורדת קובץ מצוות התמיכה

• בתפריט השמאלי לחץ על Get Technical Support
• להורדת קובץ יחיד לחץ על לחצן Download file from Support Team
• בחלון שנפתח הזן את שם הקובץ במלואו (כולל סיומת קובץ) ולחץ על חלצן ה- OK.
  כעת תהליך הורדת הקובץ מתבצע וניתן לראות את מצב ההתקדמות בשורת המצב שבתחתית החלון.
• בסיום ההורדה יפתח חלון בחירת נתיב השמירה לקובץ שהורד.
  בחר את הנתיב ולחץ על לחצן ה- OK.
  

בעיות ותקלות נפוצות:

• במידה ורשימת הנציגים הינה ריקה משמות, יש ללחוץ על לחצן Refresh.
  במידה ולאחר Refresh רשימת התומכים עדיין סגורה וריקה,
  אזי יישומון ההתקנה והתמיכה אינו מצליח לתקשר עם שרת התמיכה של SYE ונדרש לעבור לתקשורת בפורט 80 על ידי לחיצה על לחצן "חומת האש" הממוקם בראש החלון, אז שוב לחיצה על Refresh.
  במידה ושדה רשימת התומכים נשאר סגור וריק גם לאחר מעבר לפורט 80, עליך ליצור קשר עם מנהל המחשבים/הרשת בארגונך ולעדכן אותו כי תוכנת התמיכה נחסמת ואינה מצליחה לייצר תקשורת החוצה אל שרתי SYE.
• אם בכניסה לעמוד התמיכה מופיעה הודעת השגיאה: "Missing server IP address for support session" - אזי היישום לא מצליח לקבל כתובת IP של שרת התמיכה.
  יש לבחון לאפשר ליישום לבצע התקשרות החוצה מול שירותי DNS מהמחשב המדובר.
• אם בכניסה לעמוד התמיכה מופיעה הודעת השגיאה: "Failed to download support server .lic file" - אזי היישום לא מצליח להוריד ולשמור לתיקיה בה הוא נמצא את
  קובץ רישיון השימוש (lic), הדרוש להתחברות לשרת התמיכה.
  במקרה כזה יש להפעיל את יישום ההתקנה והתמיכה בהרשאת מנהל (Run as Administrator), או להגדיר לו הרשאות כתיבה לתיקיה בה הוא מותקן.